Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1) Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Ecoclick SPA
RUT: 76.885.972-8
Domicilio: Av. Collin 914, Chillán, Chile
Correo de contacto: acuna@ecoclick.cl
Sitio web: https://ecoclick.cl

2) Ámbito de esta política

Esta política aplica al uso de https://ecoclick.cl, sus subdominios y/o aplicaciones (web o móviles) operadas por Ecoclick SPA, así como a nuestros canales de atención (WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Messenger y correo electrónico) vinculados a este sitio.

3) Datos que tratamos

3.1. Datos que nos entregas directamente

Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección.
Información comercial: empresa, giro, cargo.
Contenido de mensajes enviados por formularios, chat, WhatsApp, Instagram o correo.
Datos de facturación y entrega cuando corresponda.

3.2. Datos que se generan automáticamente

Dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, referencia/UTM.
Cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

3.3. Datos provenientes de Meta y otras plataformas

Eventos de navegación y conversión enviados por Meta Pixel y/o Conversions API.
Datos necesarios para autenticaciones/permiso de acceso (p. ej., Facebook Login/Meta) cuando tú lo autorizas.
Metadatos de mensajería de WhatsApp Business (Cloud API) e Instagram: cuentas involucradas, marca de tiempo y contenido que nos envías.

No recolectamos categorías especiales de datos (salud, orientación sexual, etc.) salvo que tú los compartas voluntariamente para una finalidad explícita.

4) Finalidades del tratamiento

Prestación de servicios y atención: responder consultas, cotizar, vender y dar soporte postventa.
Comunicaciones: enviarte información operativa (estado de pedidos, soporte, garantías).
Marketing: ofertas y novedades (siempre con tu consentimiento o conforme a la normativa aplicable).
Medición y mejora: analizar el rendimiento de nuestro sitio y campañas (p. ej., con Meta Pixel/CAPI).
Seguridad y cumplimiento: prevenir fraudes, gestionar reclamos y cumplir obligaciones legales.

5) Bases de licitud

Tratamos tus datos sobre la base de: (i) tu consentimiento; (ii) la ejecución de un contrato o medidas precontractuales; (iii) nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios (respetando tus derechos y con opción de oposición); y/o (iv) obligaciones legales. Este tratamiento se sujeta a la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa vigente en Chile.

6) Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición y bloqueo. También puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos, contáctanos en acuna@ecoclick.cl indicando: nombre completo, medio de respuesta y solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos legales.

7) Plazos de conservación

Conservaremos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas o los plazos que exija la ley. Luego, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

8) Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios (hosting, analítica, mensajería, soporte, pasarelas de pago), bajo contratos que resguardan la confidencialidad y seguridad. Esto incluye empresas del grupo Meta (Meta Platforms, Inc./Meta Platforms Ireland Ltd., WhatsApp LLC) como parte del uso de sus servicios (Pixel, Conversions API, WhatsApp Business, Instagram).

Cuando exista transferencia internacional de datos (p. ej., a EE. UU. u otros países), aplicaremos las garantías adecuadas previstas por la ley y por las políticas de cada proveedor. No vendemos datos personales.

9) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

Funcionar correctamente (esenciales/obligatorias).
Recordar tus preferencias.
Medir la audiencia y mejorar (analíticas/medición).
Personalizar publicidad, incluyendo herramientas de Meta (publicitarias).

Puedes administrar tus preferencias desde nuestro Centro de Preferencias de Cookies https://ecoclick.cl/cookies y desde la configuración de tu navegador.

10) Uso de herramientas de Meta

10.1. Meta Pixel y Conversions API

Utilizamos estas herramientas para medir conversiones y optimizar campañas en Facebook/Instagram. Los datos enviados pueden incluir URL visitadas, eventos (p. ej., “Lead”, “Purchase”), y parámetros asociados.
Respetamos las Meta Business Tools Terms y solo enviamos datos permitidos. Puedes oponerte desde el Centro de Cookies y/o optar por no recibir publicidad personalizada en tu cuenta de Meta.

10.2. Facebook Login / Integraciones de Meta

Si eliges iniciar sesión o conectar tu cuenta, solo solicitaremos los permisos mínimos necesarios y usaremos los datos exclusivamente para la finalidad indicada al momento de consentir. No compartiremos ni venderemos esos datos a terceros.
Puedes revocar el acceso desde tu configuración de Facebook/Meta. También puedes solicitar la eliminación de datos (ver Sección 12).

10.3. WhatsApp Business (Cloud API) e Instagram

Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram, sabemos que estás interactuando con una empresa. Los mensajes se transmiten con cifrado en tránsito y podemos almacenarlos para gestionar tu solicitud, histórico comercial y garantías.
Solo enviaremos comunicaciones de marketing por WhatsApp si lo has consentido o conforme a la normativa aplicable. Siempre podrás darte de baja respondiendo con “SALIR” o similar, o ajustando tus preferencias.

11) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Si detectamos un incidente que afecte significativamente tu privacidad, te lo informaremos conforme a la ley.

12) Cómo solicitar la eliminación de tus datos (ruta exigida por Meta)

Disponemos de una vía específica para que solicites la eliminación de tu información:

Opción A – Autogestión: completa el formulario en https://ecoclick.cl/eliminar-datos y sigue las instrucciones.
Opción B – Correo: envía un email a acuna@ecoclick.cl con asunto “Eliminación de datos”, indicando el canal (sitio, Facebook/Instagram/WhatsApp), tu nombre completo y medio de contacto.

Procesaremos la solicitud y eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados dentro de 5 días hábiles, salvo que una obligación legal requiera conservarlos por más tiempo (p. ej., contabilidad o prevención de fraudes).

Si revocaste permisos o desinstalaste nuestra app desde Facebook/Meta: también puedes gestionar los accesos en Configuración de Facebook → Apps y sitios web. Aun así, si deseas que eliminemos datos que ya están en nuestros sistemas, utiliza las opciones anteriores.

13) Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos sin tu consentimiento, escríbenos a acuna@ecoclick.cl para eliminarlos.

14) Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en https://ecoclick.cl indicando su fecha. Si los cambios son relevantes, te lo notificaremos por los medios disponibles.