Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
1) Quiénes somos
Responsable del tratamiento: Ecoclick SPA
RUT: 76.885.972-8
Domicilio: Av. Collin 914, Chillán, Chile
Correo de contacto: acuna@ecoclick.cl
Sitio web: https://ecoclick.cl
2) Ámbito de esta política
Esta política aplica al uso de https://ecoclick.cl, sus subdominios y/o aplicaciones (web o móviles) operadas por Ecoclick SPA, así como a nuestros canales de atención (WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Messenger y correo electrónico) vinculados a este sitio.
3) Datos que tratamos
3.1. Datos que nos entregas directamente
- Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección.
- Información comercial: empresa, giro, cargo.
- Contenido de mensajes enviados por formularios, chat, WhatsApp, Instagram o correo.
- Datos de facturación y entrega cuando corresponda.
3.2. Datos que se generan automáticamente
- Dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, referencia/UTM.
- Cookies y tecnologías similares (ver sección 9).
3.3. Datos provenientes de Meta y otras plataformas
- Eventos de navegación y conversión enviados por Meta Pixel y/o Conversions API.
- Datos necesarios para autenticaciones/permiso de acceso (p. ej., Facebook Login/Meta) cuando tú lo autorizas.
- Metadatos de mensajería de WhatsApp Business (Cloud API) e Instagram: cuentas involucradas, marca de tiempo y contenido que nos envías.
No recolectamos categorías especiales de datos (salud, orientación sexual, etc.) salvo que tú los compartas voluntariamente para una finalidad explícita.
4) Finalidades del tratamiento
- Prestación de servicios y atención: responder consultas, cotizar, vender y dar soporte postventa.
- Comunicaciones: enviarte información operativa (estado de pedidos, soporte, garantías).
- Marketing: ofertas y novedades (siempre con tu consentimiento o conforme a la normativa aplicable).
- Medición y mejora: analizar el rendimiento de nuestro sitio y campañas (p. ej., con Meta Pixel/CAPI).
- Seguridad y cumplimiento: prevenir fraudes, gestionar reclamos y cumplir obligaciones legales.
5) Bases de licitud
Tratamos tus datos sobre la base de: (i) tu consentimiento; (ii) la ejecución de un contrato o medidas precontractuales; (iii) nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios (respetando tus derechos y con opción de oposición); y/o (iv) obligaciones legales. Este tratamiento se sujeta a la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa vigente en Chile.
6) Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición y bloqueo. También puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, contáctanos en acuna@ecoclick.cl indicando: nombre completo, medio de respuesta y solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos legales.
7) Plazos de conservación
Conservaremos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas o los plazos que exija la ley. Luego, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
8) Destinatarios y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios (hosting, analítica, mensajería, soporte, pasarelas de pago), bajo contratos que resguardan la confidencialidad y seguridad. Esto incluye empresas del grupo Meta (Meta Platforms, Inc./Meta Platforms Ireland Ltd., WhatsApp LLC) como parte del uso de sus servicios (Pixel, Conversions API, WhatsApp Business, Instagram).
Cuando exista transferencia internacional de datos (p. ej., a EE. UU. u otros países), aplicaremos las garantías adecuadas previstas por la ley y por las políticas de cada proveedor. No vendemos datos personales.
9) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para:
- Funcionar correctamente (esenciales/obligatorias).
- Recordar tus preferencias.
- Medir la audiencia y mejorar (analíticas/medición).
- Personalizar publicidad, incluyendo herramientas de Meta (publicitarias).
Puedes administrar tus preferencias desde nuestro Centro de Preferencias de Cookies https://ecoclick.cl/cookies y desde la configuración de tu navegador.
10) Uso de herramientas de Meta
10.1. Meta Pixel y Conversions API
- Utilizamos estas herramientas para medir conversiones y optimizar campañas en Facebook/Instagram. Los datos enviados pueden incluir URL visitadas, eventos (p. ej., “Lead”, “Purchase”), y parámetros asociados.
- Respetamos las Meta Business Tools Terms y solo enviamos datos permitidos. Puedes oponerte desde el Centro de Cookies y/o optar por no recibir publicidad personalizada en tu cuenta de Meta.
10.2. Facebook Login / Integraciones de Meta
- Si eliges iniciar sesión o conectar tu cuenta, solo solicitaremos los permisos mínimos necesarios y usaremos los datos exclusivamente para la finalidad indicada al momento de consentir. No compartiremos ni venderemos esos datos a terceros.
- Puedes revocar el acceso desde tu configuración de Facebook/Meta. También puedes solicitar la eliminación de datos (ver Sección 12).
10.3. WhatsApp Business (Cloud API) e Instagram
- Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram, sabemos que estás interactuando con una empresa. Los mensajes se transmiten con cifrado en tránsito y podemos almacenarlos para gestionar tu solicitud, histórico comercial y garantías.
- Solo enviaremos comunicaciones de marketing por WhatsApp si lo has consentido o conforme a la normativa aplicable. Siempre podrás darte de baja respondiendo con “SALIR” o similar, o ajustando tus preferencias.
11) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Si detectamos un incidente que afecte significativamente tu privacidad, te lo informaremos conforme a la ley.
12) Cómo solicitar la eliminación de tus datos (ruta exigida por Meta)
Disponemos de una vía específica para que solicites la eliminación de tu información:
- Opción A – Autogestión: completa el formulario en https://ecoclick.cl/eliminar-datos y sigue las instrucciones.
- Opción B – Correo: envía un email a acuna@ecoclick.cl con asunto “Eliminación de datos”, indicando el canal (sitio, Facebook/Instagram/WhatsApp), tu nombre completo y medio de contacto.
Procesaremos la solicitud y eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados dentro de 5 días hábiles, salvo que una obligación legal requiera conservarlos por más tiempo (p. ej., contabilidad o prevención de fraudes).
Si revocaste permisos o desinstalaste nuestra app desde Facebook/Meta: también puedes gestionar los accesos en Configuración de Facebook → Apps y sitios web. Aun así, si deseas que eliminemos datos que ya están en nuestros sistemas, utiliza las opciones anteriores.
13) Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos sin tu consentimiento, escríbenos a acuna@ecoclick.cl para eliminarlos.
14) Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en https://ecoclick.cl indicando su fecha. Si los cambios son relevantes, te lo notificaremos por los medios disponibles.
15) Contacto
Cualquier duda o solicitud sobre esta política o tus datos personales: acuna@ecoclick.cl.
